近年来，针对社区物业管理有待规范、商户诚信经营缺乏引导、居民参与社区治理积极性不足等问题，海曙区围绕“信用”小切口，试点西门街道柳庄社区创新探索信用在社会治理中的多维度应用，联合物业、城管、执法等相关部门，以“1+1+1”模式（即“一把诚信红伞”、“一份诚信公约”、“一个诚信阵地”），进一步提升辖区内营商环境和社区治理水平。

一、推进“码上诚信”激活市场活力

依托浙江省公共信用数据库，立足社区基层自治，构建以“省信用基础分-村级基层治理赋分”为评价模型的信用积分体系——“诚信分”，通过出台涵盖工商问题处置、网购平台打分、网格评选和青少年探店特色赋分等维度的诚信经营商户赋分细则。今年以来，社区组织宣传诚信经营商户5家，以个别诚信商户带动整个街区，倡导街区诚信经营。今年7月份暑假期间，柳庄社区的“诚信暑期班”在柳庄巷29号老游茶庄开课，以“茶艺之乐”开设青少年茶艺体验课。老游茶庄是柳庄辖区内一家有名单的“诚信经营”店铺，青少年学生当天不仅观看了茶艺师的演绎，还以小小探店员的形式，对茶庄的老板进行了采访，学习店铺“诚信经营”的“诚信”理念，让社区青少年不仅可以学习中华传统茶文化的静心、修身、养性，也教育青少年表里如一、诚实无欺、信守诺言的为人处世道德标准。

以信用为基石，推选一批诚信住户，社区结合物业费水电费缴纳、社区活动参与和个人信用情况，开展“诚信之星”评选活动，打造“诚信之星”宣传栏，广泛宣传，引导居民群众向榜样看齐，努力营造诚信社区“讲信用有荣誉、守信用有实惠”的良好氛围。

二、搭建“红伞议事”机制树立政府公信力

当下社区基层治理面临居民需求多元、事务繁杂的挑战。街道组建专业社区工作队伍，发挥党员先锋作用，协同物业并动员志愿者参与。在楼栋、小区入口等显著位置设“一人一岗”公示牌，通过“三务公开栏”公布党员楼栋长、网格员信息。为刚好地搜集居民诉求，将“办公桌”搬到居民楼下，以一把红伞、几张木椅，通过现场议事、多元参与、破圈联动的模式，做到小事不出楼栋、大事不出社区就可以解决，及时解决居民诉求。例如对于柳庄街68弄过道电瓶车乱停放阻挡信箱的不文明现象，居民来议事现场反映情况，社区、物业马上行动，改造信报箱前乱停车场地，设置可拆卸1米隔离带，既解决电瓶车的停放也解决电瓶车阻挡信箱的问题。

一把红伞、几张木椅，社区书记从问民所需、解民所忧、纾民所困3个方面，推动党建引领基层治理的重心向小区下移，解决居民“微民生”急难点问题。社区积极发挥“议事红伞”的枢纽作用，整合“居业物”（即居委会、业委会、物业）各方资源，聚焦小微民生痛点问题，鼓励居民通过议事协商的方式加以解决，将“红伞议事”融入小区“居业物”日常治理中，构建起小区多元协同治理新格局。

柳庄社区是由8个小区组成的大家庭，存在小区布局“小而散”的管理难点，社区围绕“问民所需、解民所忧、抒民所困”，创新搭建“议事红伞”机制。成功破解多项治理难题，以“纳管OR不纳管”为主题，结束了后漕巷20-22号40余年无物业管理的状态；以“小区未来1,2事”为主题，成功整治城市广场小区楼道乱堆放、电瓶车进电梯等不文明、不安全现象；以“电梯换新，合商共议”为主题，完成东方苑雅阁电梯换新意见征询；以“安全充电 平安你我”为主题，落地两个小区电瓶车充电桩安装工程。

三、打造“诚信阵地”深化信用文化建设

建立社区诚信活动阵地，在城市广场小广场设立“诚信汇”品牌阵地，竖起“诚信汇”标识，由“诚信汇”这个主阵地延伸至城市广场AB座室内“诚信阵地”，通过在B座一层大厅设立“红伞议事角”、居民会客厅等固定的“诚信教育”、“诚信活动”场地，今年以来开展各类活动20余场，增加居民参与社区诚信建设的机会。在城市广场A座一楼长廊，设立柳庄“诚信故事”墙，挂牌“诚信公约”，展示商用诚信企业内容，构建便民生活圈、优质服务圈，诚信生态圈，不断提升居民幸福感和获得感。