日前，由宁波市发展和改革委员会、新华社中国经济信息社联合主办的“2023年宁波市社会信用体系建设典型案例征集活动评选活动”结果新鲜出炉，10个示范案例和8个优秀案例最终获评。其中，海曙区发展和改革局和宁波市81890求助服务中心联合报送的《推进信用家政集成服务承诺 助力企业发展行稳致远》入选宁波市社会信用体系建设示范案例获奖名单。

走进宁波市海曙石碶永诚开锁服务部，墙上挂着一块大大的“81890加盟单位诚信服务价格公示牌”，这张牌上面写着“我们承诺：诚信服务、价格透明、品质保障”。“有了这张信用证书，越来越多的客户选择相信并下单，信用好让我们的生意越做越兴旺。我们会牢记对客户三大承诺，努力提升自己的信用评价。”浙江安健家政服务有限公司王培红经理高兴地说。

王经理口中的信用证书来自于宁波市81890求助服务中心，接受着来自宁波全市的求助电话，比如没找着钥匙开不了门、想找靠谱的月子保姆……在收到这些求助讯息后，81890接线员会立即将需求上传到系统中，依据信用评价等级等因素进行推荐。第二天，用户还能接到服务质量回访电话，如果推荐的商户被证实在提供服务过程出现了违背信用承诺的问题，会降低其信用评价，不再享受优先派单推荐，更有甚者被剔除81890加盟企业的团队。

家政服务业市场需求庞大，但是服务不规范、制度不健全、产业化水平低等问题比较突出，难以满足群众需求。为此，81890着力通过信用手段重整家政服务行业的发展秩序。81890是宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是海曙区政府投资组建的一个旨在帮助市民解决各种生活难题的公益性求助服务平台。它通过信用赋能行业管理的方式，研究制定行业标准，组织加盟企业开展信用承诺，依据承诺的兑现情况开展加盟企业信用评级并配套形成监管闭环，打造以信用为基石的家政服务行业优质生态。

一是研究制定标准，公开信用承诺依据。自2003年起，81890相继出台《家政企业等级标准》《家政从业人员资格星级标准》《母婴护理（月嫂）服务规范》《家庭物品搬运服务规范》《居家保洁服务规范》等各类家政服务标准。截至目前，81890发布行业标准7项，宁波市地方标准9项，团体标准2项，推动加盟企业出台545项企业标准，为规范企业行为、树立行业标杆贡献力量。

二是依托数字化改革，丰富信用承诺载体。加强数字化系统建设，开发“81890生活通”APP，逐步上线微信、支付宝、百度及浙里办等小程序，构建“一线五端”立体格局；线上加强商户线上明码标价引导，线下发放81890加盟单位诚信服务价格公示牌，通过价格透明化倒逼加盟企业及从业人员服务质量提升，提高平台可信度。

三是建立评价模型，完善承诺闭环监管。2016年，81890着手研究加盟企业信用评价模型，评价模型主要以被评价对象的服务质量为主，主要包含社会评价、参加81890组织的信用建设活动、信用记录、示范引领等内容，信用等级从高到低分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。评价结果直接与81890对外业务推荐派单挂钩，并多次被应用到企事业招投标项目、人才招聘等领域。此外，聘请专员负责处理因服务质量和价格等引起的纠纷，建立81890接线受理情况的义务监督员队伍，持续健全服务质量保证制度。

四是拓展服务供给面，打造81890信用承诺品牌。结合志愿服务中心，吸引诚信优质企业商户参与志愿者组织招募、志愿需求对接调度等活动，开展高山综合服务“一件事”，推动服务产品，向农村、山区输出，持续推进“甬·志愿”大篷车志愿服务及“文明温暖乡村”行动，每月把医疗保健、家电修理、磨刀理发等20余个志愿服务项目送到百姓家门口，提升企业商户信用评价和社会责任感，拓宽81890信用承诺的品牌影响力。

截至目前，81890加盟企业近1000家，累计产生网上订单20万余件，累计为市民解决服务事项近1700万件，群众满意率达99.88%。